●一个普通员工的心愿

    范月敏，大多数百姓人都认识她，一个活泼能干的中年业务员，每年的业务量都居公司前列。业务量多工作量就大，为了服务好每一个顾客，范月敏费劲了心血，她把每一个顾客的姓名地址，装修的内容、所用的材料都记在小本子上，每天要看看哪个顾客装修到什么程度，需要进什么材料，约好什么时候到公司或现场，节点验收等，把所有的顾客装修安排得井井有条。她就是这样用心地为每一个顾客服务，由于她的用心也赢得了顾客的信赖。顾客都尊称她：范小姐。不管是新顾客还是老顾客，都愿意把自己的新家交给她装修，接了一笔业务，交了一个朋友，他们认为把新家交给百姓装修放心，交给范小姐打理更放心。
    尽管多年业务量居公司前茅，范月敏没有满足，而是对自己提出了更高的要求。07年初，范月敏对经理悄悄说了自己的 一个心愿，争取业务量达到500万，在退休前创一次业务量全公司第一。为了实现这个心愿，她更是努力地工作着，白天 接待顾客，下班做预算，没有一天是按时下班的，为了方便顾客，她经常答应顾客下班到公司做变更手续，为了按时把预 算给顾客，她经常把预算带回家做，第二天带给顾客看。
    由于对工作的执着，更因为给自己过高的压力，九月份她的不幸患了面瘫，必须治疗，不然后果不堪设想。她不得不一边 治疗一边休息。眼看自己的心愿不能实现，范月敏心急如焚，不仅不能接业务，连手上的顾客也不能服务好，于是，她让 经理把顾客的资料拿给她，她在家里做预算，结算，现场则让经理和同事们代劳。因为生病，她的心愿差几十万而没有实 现，但是范月敏没有气馁，她说：“虽然我的心愿没有实现，但是我努力过，我享受了过程，08年我将再争取”。

●以诚做人 以信做事

    说到东北施管中心的施工队，大家都会不约而同不提到沈小林。他可是我们这里的好施工队长。凡是由他负责施工的客户无一不翘起大拇指称赞这位好队长。的确，讲究施工质量，把客户放在首位是沈小林一贯的作风。平日对待工作的认真程度，以及诚实守信的工作作风，让我们这些设计师和业务员门都觉得佩服。
    沈小林，江苏东台人，到百姓工作已经有十个年头了。当见到这个队长时你就会有一种深深的信任感。他认为一个人的工作做得再好，充其量也只是在一个工程中拧紧了一颗螺丝钉，工友们的整体技能上不来，实现优质工程只能是一句空话。作为队长的他积极做好传帮带工作，一方面鼓励队友们多学技术，掌握技能。另一方面则毫无保留地把自己的技术传授给工人。工友们都说，工地上有什么问题，只要找到他，问题一下就解决了。有些施工员看不懂图纸，产生畏难情绪，他就把铺开图纸一道道工序讲解，直到让工人心服口服。他把每一个队员都当成自己的亲兄弟。生活上是兄弟，但在工作上绝对是公私分明。在施工过程中，他一再强调要把质量和安全放在第一位，严格把关，绝不允许偷工减料，做违反操作规章的事。多年来他带班施工，从没有出现过重大质量事故。
    沈小林之所以能得到工友的认可和好评，还有一个重要原因：他事事都身先士卒，起到很好的模范作用。一次他带队服务的一位顾客，由于零时要到外地出差，要求第二天一定要验收竣工，这意味着当天晚上一定要完成任务，于是他带着工人连夜在客户家中加班加点，安装座便器、卫生小五金等等，干的热火朝天 ，一直干到凌晨两点半才全部完工。这时候，所有人的衣服都湿透了，工人们非常辛苦也非常的疲倦，但是看见队长和自己一样在干活，没有人有任何怨言。类似的事件举不胜举。
    作为一名施工队长，对客户的承诺比什么都重要，因为公司既然把装修的工程交给了你，这就表示公司相信你能够出色的完成这项工作，就必须全力以赴地去完成，对顾客、对公司都因该有一个很好的交代。在今年7月份，一位顾客与沈小林约定好下午进行泥木交接验收，当天的气温高达39度，炎热的天气使得人们都感觉非常的不舒服，沈小林在去工地的路上耐不住高温中暑了。当他来到最近的我们虹口分公司稍作休息的时候，我们看到他这样都劝他回去休息，不要到工地去了，但是沈小林坚决不肯，他说：“我已经和客户约好了，不能不守信用!”看着他认真执着的表情，我们谁也没有再劝他了，他就是这样的一个人，讲好的事情就一定会做到。
    沈小林的努力换来了大家对他的信任，有好多客户在自己施工完毕后又给公司介绍了很多客户，有些还指名要沈小林施工。他和所有的施工人员默默的为公司付出自己的劳动，公司的发展离不开像他这样的施工人员的辛勤劳动，我们敬重他们的劳动，要像他们学习！

●集体利益重于个人利益

    九月的一天，肖炼生的一位朋友带着他的朋友张海生来找他，请他为其新买的别墅设计，肖炼生明白了他的意思后婉言谢绝为其私自设计，并向张海生介绍百姓公司设计、施工、材料、服务等方面优势，听了肖炼生介绍，张海生放弃了请肖炼生私下设计的想法，第二天就到莘庄分公司来洽谈，经过几轮接洽后与分公司签下了30万元的合同。
    由于是干室内设计这一行的，设计师经常会碰到朋友介绍为他们的朋友新房装修参谋参谋，碍于盛情难却，同时也为了展示一下自己的能力，往往会答应朋友去为其参谋参谋。有时就会自觉不自觉地为其设计了起来。但更多的设计师不为金钱诱惑，主动介绍公司的优势，说服其到公司来设计，享受公司为其全程服务。这样做虽然自己收入少了一点，但为公司的业务量增长出了力，他们这种以公司大家为重的做法符合公司企业精神敬佩和发扬。

●雨中护玻璃

    8月3日下午3点左右，地处嘉定江桥的百姓公司镜柜厂上空突然天昏地暗，电闪雷鸣，狂风大作，顷刻下起了罕见的大暴雨。突然一阵大风把放在磨边机旁的一块约3平方米的镜子掀动了，眼看马上倒下，只见在对面躲雨的何宜干同志一个箭步窜了出去按住了镜子，并把它固定好。短短的30秒大雨就把何宜干同志的全身浇了个湿透，他没有因浑身湿透而沮丧，反而感到心里很踏实，因为他保护了企业财产。

●他用双手代替机器绊料

    5月的一个下午，在百姓公司镜柜厂人造结晶石加工车间里，职工王立胜同志正在全神贯注地在已经加了固化剂的树脂捅绊料。不料搅拌机突然出了故障，无法继续工作，修理机器最少要半个多小时，而树脂则在6分钟左右就要凝固及固化，一旦凝固或固化，产品就会报废。决不能眼睁睁地让这桶树脂报废，只见王立胜同志毫不犹豫地用双手伸到桶里搅拌，这桶树脂保住了，公司的财产没有受到丝毫的损失。但王立胜的双手却沾满了树脂，皮肤受到了强力的刺激。

●份外事他也一样认真!

    日前在长宁分公司的一个工地，发生一幕感人的情景：施工员叶荣生为顾客安装好浴缸后正进行自查，此时顾客也在一旁看着，叶荣生将浴缸水放满，然后泄水，一会儿浴缸里的水就泄完了，再放水再泄，似乎没问题，顾客也比较满意。但是责任心强的叶荣生却不满意，他好象看出了什么，这水泄得不够畅，于是他打开了检修孔，挽起袖子伸进手去，好象摸到了什么，他就用手挖，原来是混凝土块影响了下水，这显然是土建留下的问题。但他本着顾客利益第一的精神，继续挖，挖了近2小时，手指也挖破，直到挖清为止。看了如此负责的行为，顾客非常感动，第二天打电话向分公司反映了这一感人的故事。

●忘记吃饭

    8月21日，服务中心丁培俊、丁培训、丁培成、尹余兵4位施工员根据经理安排到浦东兰村路一顾客家进行维修，一直干到下午2点，才想起还没吃午饭，于是他们利用等硅胶干的空隙到外面买来方便面充饥。不料顾客说家中没有开水，他们没有一句怨言，到外面寻找开水，后来还是顾客楼下的邻居知道后将家中的开水给他们。他们这种以理待人，宁可自己受委屈，也要自觉遵守服务规范、自觉遵循"百姓装潢服务到家"的经营理念的做法值得每个员工学习。

●为顾客暂缓孝心

    国庆前徐汇分公司设计师成晓祥的父亲病危，母亲又因到医院来回奔波，不慎脚部骨折，他既要照顾父亲又要照顾母亲，但是他想到顾客在等着看图纸，如果自己的图纸不出来，就不能满足顾客的需要，违背?quot;追求百姓第一"的企业精神。强烈的工作责任心和对顾客的忠诚使成晓祥坚持每天上班，还经常加班加点，及时完成了设计图纸，为顾客提供了"称心"服务。

●团队精神，创造百姓速度

    浦东深水港码头指挥部办公楼内部装修项目在公司各方的努力下，顺利地完工了。这一1－4层楼共计1000平方米办公房只用了15天就完成了，为完成这一任务，开发设计部、材料部、配销中心等部门发扬了团队精神，通力合作，只要施工现场需要，马上予以解决。参加施工的130名施工人员更是付出了艰辛的劳动。在整个施工过程中，仅拆除的建筑垃圾就装了30卡车。二位泥工为了赶时间，连续工作三天三夜不睡觉，普陀分部经理陈文龙让他们轮流睡觉，不要伤了身体，施工员却说：不能睡，睡下就不知道什么时候才会醒。整个施工过程，除了进场和退场二天外，都是雨天，给时间本来很紧的装修任务又添了意想不到的困难，但是在百姓员工上下共同配合下，     顺利地完成了任务，受到了指挥部领导的高度赞扬。目前，指挥部领导又将几栋别墅交给了公司装修。

●一个共产党员的职责

    5月9日杨浦分公司业务员徐雅英同志像往常一样走在去上班的路上，突然被路上的一块铁板拌倒，人当场倒地，脸部撞在铁板上，血流满面受伤，在好心的目击者和出租车司机的帮助下，到医院缝了6针。由于伤势较重，半边脸肿了起来，本想休息几天。可是她想起下午还有顾客要来结帐，就坚持要回公司，女儿拗不过她，只能陪她到分公司与顾客结帐。看着受伤且这么肿的脸，顾客被她的敬业精神所感动。

●他们将自己的被褥盖在了地板上！

    用自己的被褥盖在客户的地板上，此事也许你会不相信，但这确确实实发生在百姓家庭装潢公司的一个工地上。
    南方新村81号402室赵善祥客户家装修，泥、木、水、电工活都做好了，只差地板没有铺好。因为铝合金门窗没有安装，他们只能等着。队长王志富打电话联系，得知确切的安装铝合金门窗前一天把阳台的地板铺好，把拖了几天的工期抢回来。谁知天有不测风云，地板铺好后，第二天就下起了雨，雨水溅进了阳台。王志富想：这下可糟了，如果地板淋了雨，客户和百姓公司的利益都会受到损失。怎么办？突然小王的目光停在了自己的被褥上。对用被褥盖在地板上面。于是他果断地拿起被褥盖在地板上，队员们也一一把自己的被褥盖上去。此景恰好被来看装修的客户看见，客户激动地拨通百姓公司的电话，称赞王志富施工队一切为客户着想道德做法。

●大火无情人有情！

    自己的顾客是如此，那么不是公司的顾客是如何呢？下面是一位非本公司顾客的来信：
    百姓公司：11月27日，我与妻子在单位上班。上午11点，由于我家煤气管橡皮老化引起火灾，惊慌的老人抱起不满周岁的孙子夺门而出。然而，过道上的铁门紧锁着。慌乱中，我母亲找不到钥匙，邻居因为也都是在家待着的老太太，只能隔着铁门干着急。这时，正在楼上装修的两位民工见楼道上有人求助，毫无犹豫地奔到出事处，果断地拆铁门救人。后来，我母亲在邻居的提醒下在身上找到了钥匙。铁门一开，两位民工带着灭火器直冲厨房灭火，并在滚滚浓烟中摸索到烧热的管道关闭了煤气阀门。当在场的老人拉住这两位可敬的民工要他们留下姓名时，他们只说了句"这是我们应该做的"就匆匆走了。
    我下班回家后，从楼上刚装修好房间的邻居处知道了两位勇士是上海建材集团百姓装潢公司西南分部施工人员。第二天一大早，我终于在西南分部见到周桂松、朱晓民二位见义勇为的施工人员，他们始终不肯收下我给他们的谢金，只有说：这是我们应该做的。我要感谢你们教育出来的好员工，有你们这样高素质的员工，你们的事业一定会兴旺！

●三过家门而不入！

"大禹治水，三过家门而不入"的故事如今在公司再现。杭州分公司总经理沈正、工程主管任天余六月份二次到上海不回家，是他们不想家吗？不是，因为工作实在脱不出身来，一次是他们开车送顾客到上海来看福斯特产品，然后又回杭州，一次是陪一位房产商到总公司考察公司的情况，又匆匆回了杭州。他们这种敬业精神，视公司为自己家的品格，值得全体员工尊敬。